Guna memberikan dukungan yang lebih efektif dalam penyelesaian permasalahan penggunaan aplikasi, kami telah menerapkan aplikasi Sinergi Helpdesk sbb:
Berbasis web (https://helpdesk.sinergic.co.id) sehingga dapat diakses kapanpun dan dari manapun
Terdapat SLA (Service Level Agreement) waktu penanganan permasalahan
Notifikasi ke email pengguna BPR maupun anggota tim support Sinergi
Adanya pengelompokkan permasalahan, dan fungsi pencarian
Dual Control, permasalahan yang telah dianggap selesai oleh Sinergi membutuhkan konfirmasi dari BPR ybs
Dilengkapi basis pengetahuan, sehingga memudahkan pengguna bilamana memerlukan pedoman pengguna (userguide) atau petunjuk penyelesaian atas permasalahan yang umum terjadi