Guna memberikan dukungan yang lebih efektif dalam penyelesaian permasalahan penggunaan aplikasi, kami telah menerapkan aplikasi Sinergi Helpdesk sbb:

• Berbasis web (https://helpdesk.sinergic.co.id) sehingga dapat diakses kapanpun dan dari manapun
• Terdapat SLA (Service Level Agreement) waktu penanganan permasalahan
• Notifikasi ke email pengguna BPR maupun anggota tim support Sinergi
• Adanya pengelompokkan permasalahan, dan fungsi pencarian
• Dual Control, permasalahan yang telah dianggap selesai oleh Sinergi membutuhkan konfirmasi dari BPR ybs
• Dilengkapi basis pengetahuan, sehingga memudahkan pengguna bilamana memerlukan pedoman pengguna (userguide) atau petunjuk penyelesaian atas permasalahan yang umum terjadi